It was late Saturday night, almost 9pm, when the notification that a customer had sent us a message through our Claude’s Facebook page lit up our Facebook app.
First instinct was to leave it until the morning, but habits winning out, the message was opened and checked.
The question/comment came from someone out in California. A fellow by the name of Jeffrey asking if there were any stores in Sacramento that carried our product? We quickly answered, happy to pass along that we’re now in all Sprout’s Farmers Markets locations nationwide.
Two hours later we received another notification. It was Jeffrey again, but this time he had sent us a picture of him at a Sprout’s location, happily grabbing two bottles of our Claude’s BBQ Brisket Marinade.
Outstanding result for quick reply on Facebook we thought to ourselves and with that, scheduled Jeffrey’s picture for social media posting on Easter Sunday, to get full mileage from the captured moment.
We also told Jeffrey, in parting words, that he was free to send us any pictures of what he might cook up. He replied he would, and he’d also give us a bit of a back story along with snaps he’d take of his brisket. By all measure, the customer service given was a success and we shut down for the evening. Satisfied we’d gone far enough with the extra mile and its results.
Come Monday we were met with picture’s from Jeffrey's brisket he’d smoked on Easter Sunday and again we were delighted to share more material on social media pages, after all here’s a fan that not only smoked a brisket with our Claude’s BBQ Brisket Marinade and took pictures, but also rushed out before midnight, late Saturday night to buy two bottles.
And we kept reading.
It turns out Jeffrey grew up in western Oklahoma and he grew up in a family where Claude’s BBQ Brisket Marinade was a staple item. Reading more, Jeffrey opened to us that we were synonymous with moments he’d share with his father growing up. The two would often smoke brisket together.
We couldn’t have understood any of that looking at the picture Jeffrey sent us when he found our BBQ Brisket Marinade just before midnight on a Saturday night. We just boiled this down to Jeffrey being a big fan. It was all much deeper than that.
We’ve been told often that Claude’s BBQ Brisket Marinade is a big part of people’s memories of growing up in the southwest. With us now on sale at all Sprout’s locations nationwide, we’re better able to service those that might have moved away.
Jeffrey ended his story to us by letting us know that his father had recently passed away. This was his first Easter brisket he would smoke without his dad by his side. Thanks to staying up late answering messages on a Saturday night, we were able to be there with him.
Era sábado por la noche, casi 9, cuando nos llegó una notificación indicando que un cliente nos había enviado un mensaje a través de la página de Claude’s en Facebook.
El primer instinto fue dejar el asunto hasta la mañana siguiente, pero los hábitos son fuertes y el mensaje fue abierto y chequeado de manera inmediata.
La pregunta/comentario venía de alguien en California. Un tipo llamado Jeffrey preguntaba si alguna tienda en Sacramento vendía nuestros productos. Respondimos rápidamente, felices de informarle que ahora nuestros productos están disponibles en todas las tiendas de Sprout’s Farmers Markets, a nivel nacional.
Dos horas más tarde, recibimos otra notificación. Era Jeffrey de nuevo. Esta vez nos había enviado una foto en la cual se veía él cargando felizmente dos botellas de nuestra Claude’s BBQ Brisket Marinade.
El resultado perfecto gracias a una respuesta rápida en Facebook, o al menos eso pensamos.
Acto seguido, decidimos colgar la foto de Jeffrey en las redes sociales para que nuestros seguidores la vieran a primera hora del día siguiente - Domingo de Resurrección – y así sacarle el mayor provecho posible a este momento capturado en cámara. Nos despedimos de Jeffrey, no sin antes invitarlo a que nos enviara fotos de lo que cocinara. Así fue como nos prometió fotos de su carne brisket y una historia como acompañamiento.
Satisfechos por lo que consideramos un exitoso servicio al cliente, ya nos fuimos a dormir.
Para nuestra sorpresa, el lunes nos encontramos con que Jeffrey había compartido una foto de un trozo de carne tipo brisket que él mismo había asado el Domingo de Resurrección. Una vez más, con gusto publicamos en las redes sociales el nuevo material. Después de todo, nuestro intrépido cliente había corrido antes de la medianoche a comprar dos botellas de nuestra salsa para marinar y ahora estaba compartiendo orgullosamente fotos de su carne ahumada, preparada al estilo brisket con nuestra salsa Claude’s BBQ Brisket Marinade.
Pero eso no era todo; continuamos leyendo. Sucede que Jeffrey creció en el oeste de Oklahoma en una familia que regularmente usaba en la cocina la salsa BBQ Brisket Marinade de Claude’s. Por si fuera poco, Jeffrey nos contó que para él la marca Claude’s es sinónimo de momentos que había compartido con su padre desde su niñez. Juntos, solían cocinar o ahumar carne tipo brisket con nuestra salsa.
No hubiésemos podido deducir este detalle tan significativo a partir de la primera foto que Jeffrey nos envió cuando encontró nuestra BBQ Brisket Marinade, justo antes de la medianoche del sábado. Aunque inicialmente asumimos que Jeffrey era fanático de nuestros productos, su historia nos reveló algo mucho más profundo.
Y es que ya hemos escuchado muchas veces que nuestra salsa Claude’s BBQ Brisket Marinade es parte importante de los recuerdos de niñez de aquellos quienes crecieron en el suroeste del país. Ahora nos complace que - en asociación con todas las tiendas Sprout’s en todo el territorio nacional - podemos servir aún mejor a todos los que se han mudado lejos.
Jeffrey culminó su historia contándonos que su padre había fallecido recientemente. Esta sería la primera vez que ahumaría un brisket el Día de Resurrección sin su padre a su lado. Gracias a que decidimos atender su mensaje a altas horas de la noche del sábado, tuvimos la grata oportunidad de acompañar a Jeffrey en este momento.
